又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米)也在(zài)第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的(d一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米e)应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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